Betalen, verzenden & retourneren
Betalen
Bij Mukkies kun je veilig en gemakkelijk betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder iDEAL en Bancontact.
Voor de aangeboden betaalmethoden rekenen wij geen extra kosten.
Lukt het niet om je betaling af te ronden of heb je een vraag over je betaling? Neem dan contact met ons op via info@mukkies.online. We helpen je graag om het probleem op te lossen.
Levertijd
Al onze producten worden met de hand gemaakt. Daarom hebben wij iets meer tijd nodig om je bestelling zorgvuldig klaar te maken.
Je bestelling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling verzonden.
Wanneer je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, wordt de bestelling in één keer verzonden zodra alle artikelen klaar zijn.
Heb je een product op korte termijn nodig of heb je een vraag over de verwachte levertijd? Neem dan gerust contact met ons op via info@mukkies.online voordat je je bestelling plaatst.
Verzending
Mukkies verzendt bestellingen via DHL.
Nederland
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 4,20 per bestelling.
België
De verzendkosten naar België bedragen € 11,00 per bestelling.
Na verzending ontvang je, wanneer beschikbaar, een track & trace-link via het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.
DHL-afhaalpunt
Wanneer deze optie tijdens het afrekenen beschikbaar is, kun je ervoor kiezen om je bestelling bij een DHL-afhaalpunt te laten bezorgen.
De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je hoeft bij een retour geen reden op te geven.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen.
Ga je verder met het product dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
We vragen je daarom om producten zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Sale-items
Een product dat met korting wordt verkocht, kan niet alleen vanwege de korting worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Daarom kunnen sale-items, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is, ook worden geretourneerd binnen de wettelijke bedenktijd.
Hoe werkt retourneren?
1. Meld je retour
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Stuur hiervoor een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
eventueel de reden van retour (dit is niet verplicht).
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
2. Retourbevestiging
Na ontvangst van je retourmelding bevestigen wij deze per e-mail.
Je hoeft niet te wachten op onze bevestiging om gebruik te kunnen maken van je herroepingsrecht. Zodra je duidelijk hebt aangegeven dat je de bestelling wilt herroepen, kun je het product terugsturen.
3. Stuur het product terug
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping aan ons hebt gemeld naar:
Mukkies
Rozengaard 39
5283 GD Boxtel
Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres. Retourneren kan uitsluitend per post.
De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders met je is afgesproken of wij je vooraf niet correct over deze kosten hebben geïnformeerd.
Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed totdat je van ons een bevestiging van de retour hebt ontvangen.
4. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug.
Bij een volledige retourzending betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Heb je bij het plaatsen van de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terug.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken.
Beschadigd of verkeerd geleverd product?
Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mukkies.online.
Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto van het probleem mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retour? Neem gerust contact met ons op:
Mukkies
E-mail: info@mukkies.online
Rozengaard 39
5283 GD Boxtel
Nederland
Retouradres is geen bezoekadres.